Livraison, expédition et retours
Délais de préparation, transporteurs, emballage, suivi et traitement des colis endommagés ou perdus. Tout ce qui concerne l'acheminement de votre commande.
Préparation de la commande
Toute commande validée avant 14 h, du lundi au vendredi, est préparée et remise au transporteur le jour même. Les commandes validées après cette heure, le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.
Chaque flacon est contrôlé visuellement avant emballage : intégrité du sertissage, aspect du lyophilisat, lisibilité de l'étiquette et correspondance du numéro de lot avec le certificat d'analyse joint.
Délais et zones desservies
| France métropolitaine | 24 à 48 h après expédition |
|---|---|
| Union européenne | 3 à 6 jours ouvrés |
| Corse et îles | 48 à 72 h |
| Royaume-Uni et Suisse | non desservis |
Les délais indiqués sont ceux communiqués par les transporteurs et courent à compter de la remise du colis, non de la validation de la commande. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de date de livraison.
Emballage et discrétion
Les flacons sont expédiés dans un emballage isotherme rembourré, sans mention du contenu à l'extérieur. Le colis porte uniquement les données d'expédition exigées par le transporteur.
Sous forme lyophilisée et scellée, les peptides supportent plusieurs jours à température ambiante sans altération mesurable : aucune chaîne du froid n'est nécessaire pendant le transport. Le stockage au froid s'applique après réception.
Frais de port
La livraison en France métropolitaine est offerte, sans montant minimum de commande. Les expéditions vers l'Union européenne sont chiffrées au moment de la commande selon la destination et le poids du colis.
Suivi du colis
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Il peut s'écouler quelques heures avant que le premier événement de transport n'apparaisse en ligne : un suivi encore inactif en fin de journée d'expédition est normal.
Pour toute question sur un colis en cours d'acheminement, notre support Telegram @standardpep répond rapidement avec le numéro de commande.
Colis endommagé, perdu ou non livré
- Colis visiblement endommagé : émettez des réserves précises auprès du transporteur à la remise et photographiez l'emballage avant ouverture.
- Flacon cassé ou sertissage compromis : envoyez-nous les photos du colis et du flacon dans les 48 h suivant la réception.
- Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez auprès du voisinage et du point relais, puis contactez-nous sous 7 jours.
- Suivi immobile plus de 5 jours ouvrés : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Tout incident reconnu donne lieu à un remplacement du ou des flacons concernés, ou au remboursement de la commande lorsque le remplacement n'est pas possible.
Retours et rétractation
Les composés distribués sont des réactifs de laboratoire scellés, dont l'intégrité et la traçabilité ne peuvent plus être garanties après ouverture ou rupture du scellé. Un flacon descellé, entamé ou reconstitué ne peut donc pas être repris.
Un flacon non ouvert, dans son scellé d'origine, peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception après accord écrit préalable de notre part. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur et le remboursement intervient après contrôle de l'état du produit.
Une erreur de préparation de notre part — référence, dosage ou quantité — est corrigée intégralement à nos frais, réexpédition comprise.
Réclamations
Toute réclamation s'adresse au support Telegram @standardpep, avec le numéro de commande, le numéro de lot concerné et, le cas échéant, les photos. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées.
Page mise à jour le 4 août 2026.
Arrivages, résultats HPLC et nouveaux guides
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Une question sur un lot, une dilution ou une commande : Telegram @standardpep — réponse rapide, sans engagement.